Informativa sui rimborsi

7. Durata dell’Abbonamento, rinnovo automatico e disattivazione

Ultimo aggiornamento: 17-06-2026

Link Account Cliente: https://account.thewalrus.it

7.1 Durata e rinnovo automatico

Gli abbonamenti ai Servizi offerti tramite la Piattaforma hanno durata mensile o annuale, a decorrere dalla data di attivazione indicata nella conferma d’ordine. Alla scadenza, l’Abbonamento si rinnoverà automaticamente per un ulteriore periodo di uguale durata, salvo disdetta da parte dell’Utente secondo le modalità indicate nel presente articolo. L’Utente è informato in modo chiaro e comprensibile, prima della conclusione del contratto, dell’esistenza del rinnovo automatico e presta espresso consenso a tale rinnovo in fase di acquisto.

7.2 Abbonamento annuale

L’Abbonamento annuale include uno sconto equivalente a una mensilità rispetto al totale dovuto per dodici (12) rinnovi mensili consecutivi. Il prezzo complessivo dell’Abbonamento annuale è pertanto pari a undici (11) mensilità.

7.3 Comunicazioni di rinnovo

La Piattaforma invierà all’Utente una comunicazione di promemoria via e-mail almeno 15 (quindici) giorni prima della data di rinnovo, contenente:

•           La data di rinnovo automatico;

•           Il prezzo e le eventuali modifiche economiche intervenute;

•           Le istruzioni per disattivare facilmente il rinnovo.

7.4 Modalità di addebito

In caso di rinnovo, la Piattaforma addebiterà automaticamente il corrispettivo dell’Abbonamento utilizzando lo stesso metodo di pagamento precedentemente selezionato dall’Utente, salvo diversa indicazione fornita nella propria Area Riservata. L’addebito sarà preceduto da una comunicazione informativa contenente il riepilogo del pagamento e la data di esecuzione.

7.5 Modifica delle condizioni economiche

In caso di variazioni del prezzo o delle condizioni economiche, la Piattaforma informerà l’Utente con un preavviso minimo di 30 (trenta) giorni rispetto alla data di rinnovo. L’Utente potrà disattivare il rinnovo entro tale termine, senza alcun costo o penale. Trascorso il termine di preavviso, e in assenza di disdetta, l’Abbonamento si rinnoverà applicando le nuove condizioni comunicate.

7.6 Disattivazione

L’Utente può disattivare in qualsiasi momento il rinnovo automatico, senza costi aggiuntivi né penali, scegliendo una delle seguenti modalità:

a) Tramite l’apposita funzione disponibile nella propria Area Riservata;

b) Inviando una comunicazione e-mail all’indirizzo: wally@thewalrus.it.

La disattivazione ha effetto al termine del periodo di abbonamento in corso. A seguito della richiesta, l’Utente riceverà conferma scritta via e-mail dell’avvenuta disattivazione.

7.7 Effetti della disattivazione

Fino alla scadenza del periodo in corso, l’Utente mantiene pieno accesso ai Servizi acquistati.
La disdetta non dà diritto ad alcun rimborso per i periodi non utilizzati, salvo che l’interruzione del servizio dipenda da un inadempimento della Piattaforma.

7.8 Addebito anticipato

L’importo dell’Abbonamento è addebitato anticipatamente al momento del rinnovo, utilizzando il metodo di pagamento autorizzato. L’Utente potrà in ogni momento aggiornare o revocare l’autorizzazione al pagamento nella propria Area Riservata. 

7.9 Esclusione del diritto di recesso

Con riferimento ai contenuti digitali forniti mediante accesso online o download immediato, ai sensi dell’art. 59, lett. o) del D.Lgs. 206/2005, l’Utente riconosce e accetta che, con l’inizio dell’esecuzione del Servizio, perde il diritto di recesso. La conferma dell’acquisto comporta l’espressa accettazione:

•           Dell’avvio immediato dell’esecuzione del contratto;

•           Della conseguente esclusione del diritto di recesso.

7.10 Clausola di evidenza

Le disposizioni relative al rinnovo automatico e all’esclusione del diritto di recesso sono portate a conoscenza dell’Utente in modo chiaro e vengono accettate mediante specifica spunta (check-box) prima della conclusione dell’acquisto, ai sensi degli artt. 33 e 51 del Codice del Consumo.

9. Recesso, modifiche appuntamenti e rimborsi

9.1 Servizi digitali e diritto di recesso

I Servizi offerti dalla Piattaforma The Walrus sono erogati in modalità digitale e, salvo diversa indicazione, in abbonamento. Dal momento dell’attivazione e del relativo pagamento, il Servizio si considera iniziato, poiché l’Utente ottiene accesso immediato alle aree riservate, ai materiali digitali, ai database, alle risorse premium e ad eventuali contenuti personalizzati o consulenze.

Ai sensi dell’art. 59, lett. o) e lett. a) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), l’Utente riconosce e accetta che, con l’attivazione dell’abbonamento o con l’accesso ai contenuti digitali, perde il diritto di recesso, in quanto l’esecuzione del Servizio ha avuto inizio con il suo consenso espresso e con la consapevolezza della conseguente esclusione del diritto di recesso.

L’esclusione si applica esclusivamente ai Servizi per i quali l’accesso o la fruizione siano stati tecnicamente resi disponibili. Nel caso in cui il Servizio non sia ancora stato attivato, l’Utente conserva il diritto di recesso entro 14 (quattordici) giorni dall’acquisto, secondo quanto previsto dagli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo.

Di conseguenza, non è previsto alcun rimborso totale o parziale per Servizi digitali o abbonamenti la cui fruizione sia già iniziata o per i quali sia stato abilitato l’accesso ai contenuti.

9.2 Modifica e cancellazione di appuntamenti o consulenze

Nel caso in cui l’Utente prenoti una consulenza individuale o un appuntamento tramite la Piattaforma o strumenti integrati (es. Calendly o equivalenti), è possibile modificare o riprogrammare la data o l’orario dell’incontro fino a 24 (ventiquattro) ore prima dell’orario concordato, previa comunicazione scritta all’indirizzo wally@thewalrus.it o tramite il link di riprogrammazione fornito nel sistema di prenotazione.

Trascorso tale termine, la richiesta di modifica o cancellazione non potrà essere accolta e la sessione prenotata si considererà integralmente fruita, senza diritto a rimborso o recupero.
Il termine di preavviso è fissato per esigenze organizzative e di pianificazione del servizio.

In caso di annullamento o rinvio dell’appuntamento per cause imputabili a The Walrus, l’Utente avrà diritto a:

•           La riprogrammazione gratuita della sessione;

•           Il rimborso integrale del corrispettivo versato.

10. Modalità di Pagamento

10.1 Per usufruire dei Servizi a pagamento o in Abbonamento offerti tramite il Sito, l’Utente è tenuto a corrispondere l’importo dovuto secondo una delle modalità di pagamento disponibili al momento dell’acquisto. Il pagamento può essere effettuato tramite i seguenti sistemi:

a) PayPal

Se l’Utente sceglie PayPal come metodo di pagamento, sarà reindirizzato alla piattaforma PayPal per completare la transazione. L’importo dovuto sarà addebitato secondo i termini e le condizioni stabiliti da PayPal, che agisce in qualità di autonomo titolare del trattamento dei dati relativi al pagamento.

b) Carte di Credito o Debito

Il Sito accetta pagamenti con carte appartenenti ai principali circuiti internazionali (tra cui Visa, Mastercard, American Express e altri eventualmente indicati al momento del checkout).
I pagamenti con carta sono gestiti in modalità sicura tramite la piattaforma Stripe.

I dati della carta di pagamento vengono trasmessi in modo criptato e sicuro direttamente ai server di Stripe, senza essere in alcun modo memorizzati o trattati dalla Piattaforma. L’addebito dell’importo avviene contestualmente alla conferma dell’ordine o, nel caso di abbonamenti, automaticamente al momento del rinnovo periodico (mensile o annuale).

c) Bonifico Bancario

Il Cliente può scegliere di effettuare il pagamento tramite bonifico bancario alle coordinate indicate durante la procedura d’ordine o comunicate via e-mail dalla Piattaforma. L’ordine o l’attivazione dell’abbonamento avverrà soltanto a seguito dell’effettivo accredito dell’importo dovuto sul conto corrente intestato alla Piattaforma. Eventuali commissioni bancarie o costi di transazione restano a carico esclusivo dell’Utente.

d) Apple Pay

È possibile effettuare il pagamento tramite Apple Pay, se disponibile sul dispositivo dell’Utente.
Il pagamento viene gestito attraverso l’infrastruttura sicura di Apple, che agisce quale autonomo titolare del trattamento dei dati relativi al pagamento. L’importo sarà addebitato secondo le modalità previste dall’account Apple Pay associato. La Piattaforma non accede né memorizza i dati relativi alla carta o al conto associato.

e) Google Pay

L’Utente può scegliere di effettuare il pagamento tramite Google Pay, secondo le condizioni stabilite da Google. Il pagamento viene gestito attraverso la piattaforma sicura di Google, che opera in qualità di autonomo titolare del trattamento dei dati. L’importo sarà addebitato in base alle impostazioni e ai termini del conto Google Pay dell’Utente. La Piattaforma non tratta né conserva i dati di pagamento.

10.2 Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite sistemi di pagamento certificati e criptati per garantire la massima sicurezza delle transazioni. La Piattaforma non memorizza né ha accesso ai dati di pagamento dell’Utente.

10.3 La Piattaforma declina ogni responsabilità per eventuali usi fraudolenti o illeciti dei mezzi di pagamento da parte di terzi, qualora non dipendenti da propri errori o negligenze.

10.4 L’Utente riceverà una conferma di pagamento tramite e-mail all’indirizzo fornito in fase di registrazione. Se richiesto, potrà ottenere una fattura inserendo i dati di fatturazione prima di completare l’acquisto.

10.5 Tutti i prezzi indicati sul Sito sono espressi in Euro (€) e, salvo diversa indicazione, si intendono IVA inclusa. Eventuali imposte, tasse o dazi applicabili in base alla normativa del Paese di residenza dell’Utente restano a carico di quest’ultimo.

10.6 In caso di mancato pagamento per qualsiasi motivo, l’Utente riceverà una notifica e il Servizio potrà essere sospeso fino alla regolarizzazione del pagamento.

11. Esclusione di garanzie

11.1 La Piattaforma non riconosce alcuna garanzia al di là di quanto concesso con i Termini e Condizioni: resta inteso che l’Utente utilizzerà i Servizi sotto la sua piena ed esclusiva responsabilità e che l’utilizzo dei Servizi dovrà rispettare tutte le istruzioni fornite dalla Piattaforma.

12. Proprietà intellettuale

11.1 Tutti i contenuti presenti sul Sito, inclusi testi, immagini, loghi, grafica, software e database sono di proprietà di Filippo o dei terzi aventi diritto. È vietata ogni forma di copia, riproduzione, modifica, distribuzione o sfruttamento, in tutto o in parte, senza il previo consenso scritto.

11.2 “The Walrus | IP-To-Screen Bureau” è un marchio di proprietà di Filippo Ghiglione. Qualsiasi utilizzo non autorizzato o violazione dei diritti relativi al marchio costituirà violazione delle norme sulla proprietà intellettuale e darà luogo ad azioni legali.

13. Limitazioni di Responsabilità

13.1 Fatto salvo quanto diversamente previsto dalla normativa vigente, la Piattaforma non potrà essere ritenuta in alcun caso responsabile per eventuali inadempimenti, disservizi e/o ritardi derivanti da cause non imputabili alla Piattaforma o dovuti a circostanze al di fuori del proprio controllo, comprese, a titolo esemplificativo e non esaustivo, cause di forza maggiore quali pandemie, calamità naturali, condizioni meteorologiche avverse, incendi, alluvioni, terremoti, scioperi, sabotaggi, guasti, interruzioni o malfunzionamenti delle reti di comunicazione, delle linee telefoniche o elettriche.

13.2 I contenuti, i suggerimenti e le informazioni fornite attraverso i Servizi sono generati, selezionati o proposti tramite sistemi automatizzati. La Piattaforma non garantisce la completa accuratezza, affidabilità o adeguatezza di tali contenuti rispetto alle esigenze specifiche dell’Utente e declina ogni responsabilità per eventuali errori, omissioni o interpretazioni errate.

13.3 Gli Utenti minorenni possono accedere e usufruire dei Servizi esclusivamente con il consenso e sotto la supervisione di un genitore o tutore legale, il quale assume la piena responsabilità per ogni attività svolta dal minore attraverso il Sito.

13.4 Inoltre, in nessun caso la Piattaforma sarà ritenuta responsabile del mal funzionamento di servizi esterni ai propri server gestiti da terze parti (motori di ricerca, sistemi di pagamento on-line con banca o altri Istituti bancari, ecc.).

13.5 L’Utente prende atto ed accetta che, in ogni caso, la responsabilità della Piattaforma, ove applicabile, non potrà eccedere le somme effettivamente corrisposte dall’Utente per l’acquisto dei Servizi offerti.

14. Cessione

14.1 È fatto divieto all'Utente di cedere, in tutto e/o in parte, il presente contratto e/o altrimenti trasferire i diritti e le obbligazioni da esso derivanti, senza il preventivo ed espresso consenso scritto della Piattaforma.

15. Responsabilità dell’Utente

15.1 L’Utente dichiara e garantisce:

(i) Di essere maggiorenne e di avere la capacità giuridica per accettare i presenti Termini e Condizioni;

(ii) Che tutte le informazioni fornite al momento della registrazione, inclusi dati personali e di pagamento, sono accurate, complete, veritiere e aggiornate;

(iii) Che utilizzerà il Sito e i relativi Servizi esclusivamente per scopi conformi alla legge, impegnandosi a non diffondere, copiare, modificare, distribuire o riprodurre i contenuti resi disponibili sulla piattaforma, salvo nei limiti previsti dalle funzionalità del Sito e dalla normativa vigente.

15.2 L’Utente si impegna a non creare account falsi, duplicati o con dati non veritieri, e a non impersonare altre persone o soggetti senza autorizzazione.

15.3 L’Utente è l’unico responsabile della sicurezza delle proprie credenziali di accesso (username e password). La Piattaforma declina ogni responsabilità per eventuali utilizzi non autorizzati dell’account derivanti dalla negligenza dell’Utente nella gestione e protezione delle proprie credenziali.

15.4 L’Utente si impegna a non condividere con terzi le proprie credenziali di accesso e a informare tempestivamente la Piattaforma in caso di smarrimento, furto o sospetto di utilizzo non autorizzato del proprio account.

15.5 L’Utente è responsabile di dotarsi autonomamente di tutti i dispositivi hardware (PC, tablet, smartphone, ecc.), software e di una connessione internet stabile e adeguata per accedere e usufruire dei Servizi offerti sul Sito. La Piattaforma non risponde di malfunzionamenti dovuti a carenze tecniche indipendenti dalla propria sfera di controllo.

15.6 L’Utente si impegna a utilizzare browser aggiornati e compatibili con il Sito (quali, per esempio, Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari) al fine di garantire una corretta fruizione dei Servizi. L’uso di browser obsoleti o non supportati potrebbe compromettere l’esperienza d’uso, e la Piattaforma non sarà responsabile di eventuali limitazioni di accesso o malfunzionamenti derivanti da tali circostanze.

15.7 L’Utente si impegna a non intraprendere azioni che possano compromettere la sicurezza, la stabilità e l’integrità del Sito, ivi inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, tentativi di accesso non autorizzati, attacchi informatici, diffusione di malware o qualsiasi altra attività che possa compromettere il funzionamento del Sito o i dati di altri Utenti.

15.8 L’Utente riconosce che tutti i contenuti disponibili sul Sito sono protetti da diritti di proprietà intellettuale e si impegna a non eludere, modificare o violare le misure di protezione adottate per la tutela dei diritti di terzi.

15.9 In caso di violazione di una o più disposizioni del presente articolo, la Piattaforma si riserva il diritto di sospendere o revocare l’accesso dell’Utente ai Servizi, con o senza preavviso, e di intraprendere le opportune azioni legali per tutelare i propri diritti e ottenere il risarcimento di eventuali danni subiti.

16. Privacy

16.1. I dati personali forniti dall’Utente in occasione della registrazione, della creazione dell’account o dell’acquisto di abbonamenti e servizi sulla Piattaforma sono raccolti e trattati da Filippo Ghiglione, C.F. GHGFPP91D05D969X, con sede in Recco (GE), Via Cornice Golfo Paradiso 80, CAP 16036, in qualità di Titolare autonomo del trattamento ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”).

16.2. I dati saranno trattati con strumenti elettronici e telematici nel pieno rispetto dei principi di liceità, correttezza, trasparenza e tutela della riservatezza. Le informazioni verranno registrate e conservate su server protetti, gestiti da fornitori qualificati che operano in qualità di responsabili del trattamento, ove applicabile, secondo specifici accordi conformi all’art. 28 del GDPR.

16.3. I dati personali degli Utenti saranno trattati esclusivamente per:

•           La gestione tecnica e amministrativa della registrazione e dell’abbonamento;

•           L’erogazione dei servizi digitali richiesti (accesso all’area riservata, invio di newsletter, gestione dei pagamenti, supporto tecnico o commerciale);

•           L’adempimento di obblighi legali e contabili;

•           Finalità statistiche e di miglioramento del servizio, in forma aggregata e anonima.

16.4. I dati potranno essere trattati, solo previo consenso espresso dell’Utente, anche per l’invio di comunicazioni informative, newsletter e aggiornamenti commerciali relativi ai Servizi. L’Utente potrà in ogni momento revocare il consenso, utilizzando il link di cancellazione presente in ogni comunicazione o scrivendo all’indirizzo email indicato di seguito.

16.5. I dati non saranno diffusi, ma potranno essere comunicati - nei limiti delle finalità sopra indicate - a soggetti terzi che forniscono servizi strumentali alle attività del Titolare (es. gestione informatica, hosting, manutenzione tecnica, contabilità e amministrazione), debitamente nominati Responsabili del trattamento. In nessun caso i dati saranno ceduti o comunicati a soggetti terzi per finalità di marketing autonomo senza il consenso specifico dell’Utente.

16.6. L’Utente può esercitare, in qualsiasi momento, i diritti previsti dal Regolamento, tra cui:

•           Diritto di accesso ai dati personali;

•           Diritto di rettifica, aggiornamento o cancellazione (“diritto all’oblio”);

•           Diritto di limitazione o opposizione al trattamento;

•           Diritto alla portabilità dei dati;

•           Diritto di revocare il consenso prestato;

•           Diritto di proporre reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali (www.garanteprivacy.it).

16.7. Le richieste relative all’esercizio dei diritti o alle modalità di trattamento dei dati devono essere inviate al Titolare del trattamento, scrivendo all’indirizzo email: filippo@thewalrus.it o wally@thewalrus.it. La versione completa dell’Informativa Privacy e della Cookie Policy è sempre disponibile nella sezione dedicata del Sito.

17. Modifiche

17.1 La Piattaforma si riserva il diritto di modificare, in qualsiasi momento e senza preavviso, i presenti Termini e Condizioni. Le modifiche saranno comunicate tramite il Sito e, ove necessario, via email. L’uso continuato dei Servizi successivo a tali modifiche implica l’accettazione dei Termini aggiornati.

18. Legge Applicabile e Foro Competente

18.1 I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana.

18.2 Per ogni controversia relativa all’interpretazione, esecuzione o validità dei presenti Termini, sarà competente il Foro del luogo in cui ha sede la Piattaforma, fatto salvo il principio di foro alternativo previsto dalla normativa applicabile.

18.3 Per la risoluzione stragiudiziale delle controversie relative ai contratti con i consumatori, l’Utente può avvalersi delle procedure di mediazione previste dal D.Lgs. n. 28/2010, o rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) tramite la piattaforma ODR per la risoluzione online, istituita e gestita dalla Commissione Europea, accessibile al seguente link: https://consumer-redress.ec.europa.eu/site-relocation_en